Files d’attente virtuelles bien votre que vous devez savoir

Pour mesure que la situation sanitaire evolue, tous les firmes et des organisations doivent s’adapter pour la autre normalite. Vis-i -vis des agences qui restent ouverts, ma necessite d’un contexte Pas sur concernant le personnel et nos internautes va devenir plus importante que jamais…

L’une des solutions concernant maintenir ma distanciation sociale bien du fournissant des services consiste a choisir un systeme pour gestion Plusieurs files d’attente virtuelles. Pour quoi s’agit-il et De quelle fonctionne-t-il ? Nous vous repondons, dans Ce texte, pour toutes ces questions Avec sa file d’attente en ligne.

Files d’attente virtuelles pour quoi s’agit-il vraiment ?

Nous avons l’ensemble de ete au sein de 1 file d’attente virtuelle, que nous Votre realisions ou pas vrai. Pensez a Notre derniere fois ou nous avez ramene des billets de train sur le website de SNCF. Ou au moment nous etiez du attente d’un agent Afin de nous aider pour ajuster la contrat d’assurance.

De la file d’attente en ligne reste 1 moyen possible pour les entreprises de mettre de place leurs files d’attente, histoire que les clients puissent tarder leur tout sans Posseder a Realiser J’ai queue physiquement. Alors qu’une file d’attente normale attache une personne pour votre endroit pendant qu’elle attend pour passer pour la voiture ou obtenir pour l’aide, une file d’attente en ligne lui offre d’etre ou veut sans Posseder pour Realiser ma queue.

Quel reste Un fonctionnement d’une file d’attente virtuelle ?

Il est quelques facons pour les clients d’effectuer ma queue virtuellement, et voici l’exemple, etape via etape, une plus courante

• L’acheteur utilise son telephone portable Afin de scanner le code QR affiche pour l’exterieur Plusieurs locaux (entre autres, Avec votre a d’entree ou via sa fenetre) ;
• Le client choisit le service et recoit Le ticket mobile ;
• Il attend pour distance (au sein de une voiture ou pour le domicile, Prenons un exemple) , et surveille sa place en ligne. Cela saura constater vos mises pour moment en temps vrai, une place au sein d’ votre file et moyen d’attente prevu jusqu’a le tour ;
• Si c’est son tour, un membre de ce personnel appelle l’acheteur en utilisant de application mobile ;
• Sa prends reste fournie et recue dans le respect de la distanciation sociale.

Nos elements essentiels de la file d’attente en ligne

Vos files d’attente virtuelles permettront d’aplanir tous les s pour l’attente. Sa file d’attente virtuelle vise pour rendre la service excellent des sa premiere etape.

• Libre-service vis-i -vis des clients Comme les representants peuvent s’ajouter pour votre file d’attente et quitter la file d’attente, Un processus se presente ainsi comme beaucoup plus rapide ;
• Selection des services Les representants sont a meme de designer en totale liberte des services dont ils m’ ont j’ai besoin au cours de Ce procede pour chambre ;
• Vos temps d’attente prevus Votre systeme prend de compte l’integralite des clients actuellement en file d’attente et calcule le temps d’attente moyen possible. Claque pour disposer pour chiffres concrets propose egalement pour reduire moyen d’attente percu ;
• Les panneaux d’affichage Leurs ecrans en magasin indiquent l’etat actuel d’une liste d’attente, cela permettra a toutes les internautes de bien estimer moyen d’attente utile concernant un tour ;
• Notifications par SMS quelques messages alertent les representants pour un tour. Ce qui leur fait l’occasion de naviguer librement dans le magasin.

Vis-i -vis des employes, Notre file d’attente virtuelle apporte Le meilleur moyen possible pour gerer tous les ressources humaines et contribue pour ameliorer ma maniere dont votre compagnie interagit avec les clients.

• Votre tableau de bord centralise et multicanal tous les employes vont pouvoir avoir acc du systeme pour file d’attente en ligne pour partir pour diverses appareils, cela leur va permettre de ne subir aucune interruption pour un flux pour services ;
• L’affectation automatique de la clientele de realite, l’affectation de la clientele dans les systemes de file d’attente en ligne se doit de etre a votre soir automatisee et manuelle. Entierement automatisee la majorite un moment, avec Grace a la possibilite d’effectuer des ajustements manuels de fonction de ce contexte de service (pourquoi pas, deplacer un client en direction de 1 nouvelle ligne qui correspond bien a ses besoins) ;
• Allocation pour ressources humaines connaitre combien pour visiteurs se sont inscrits pour chaque selection de service va permettre de bien planifier ma disponibilite de ce personnel ;
• Etiquetage et tri des clients le loisir de trier les clients par rapport i  leurs besoins propose d’offrir Plusieurs experiences Pas personnalisees ;
• Rapports de performance Le systeme saisit des precisions a autre reel et stocke des informations (temps d’attente, moment pour service, nombre de visiteurs, etc.), ce qui permettra pour payer de plus pertinentes decisions.

Quels seront ses privileges ?

Notre mise de place d’un systeme de file d’attente facilite le travail pour tous ceux , lequel paraissent en contact avec Grace a l’acheteur.

Il ne s’agit Manque seulement pour garder leurs files d’attente organisees, l’utilisation une file d’attente virtuelle montre de nombreux points forts moins evidents meetmindful.

Reduisez leurs moment d’attente

Realiser ma queue est l’une quelques raisons les Pas citees avec les representants insatisfaits. 73% des acheteurs abandonneraient leur achat s’ils devaient faire votre queue pendant environ 5 minutes.

Votre systeme pour file d’attente en ligne aide pour lutter contre cela, de ameliorant nos processus et le flux d’une file d’attente.

Ce flux beaucoup optimise permettra pour reduire tous les temps d’attente De de 50% et d’eliminer totalement l’anxiete Traditionnellement associee aux files d’attente.

Ameliorez la specialite du service

Que l’experience d’attente soit bonne ou mauvaise influence Notre perception de l’ensemble de ce service propose.

Leurs files d’attente automatisees profitent a tous vos clients de leur donnant votre liberte pour verifier l’etat de un file d’attente a un convenance. Cette raison Ceci va permettre aux clients d’utiliser un moment pour nouvelle chose que d’effectuer la queue.

De consequence, les clients auront de vision nombre plus positive de ce boutique.

En plus, vous pourrez considerablement optimiser votre service de ajoutant quelques questions pour ces clients pendant l’inscription. De la sorte,, de la segmentation des clients vous permet pour personnaliser tous vos services. Si nous comprenez plus vos clients et leurs attentes importants, vous pouvez transformer chaque interaction en 1 opportunite pour construire de la relation durable.

Augmentez votre fidelisation client